As organizações precisam saber qual o sentimento dos seus clientes
Os avanços mas recentes na tecnologia permitem conhecer o sentimento coletivo na Internet

É muito recente um campo de pesquisa que analisa o sentimento das pessoas a partir do que elas escrevem nos seus espaços de relacionamento da internet. Provavelmente em breve a capacidade de análise dos computadores consiga perceber em tempo real o sentimento das pessoas sobre determinado produto, sobre as idéias de um candidato à eleição ou mesmo sobre as razões da derrota do seu time de futebol preferido. Uma das pioneiras nessa área é a empresa Conversition que desenvolveu uma ferramenta de análise dos sentimentos das expressões do twitter. Trata-se do http://www.tweetfeel.com/. A ferramenta é capaz de medir em tempo real tudo o que estão dizendo naquele momento sobre o pesquisado. Vejam abaixo a pesquisa que fiz agora (05.09, às 8:59) sobre Lula.  Com a palavra "Brazil" apareceram 33 citações positivas e 31 negativas. Analisando as citações negativas percebi que são a respeito de desmatamento e sobre uma peça publicitária criada por uma empresa brasileira referindo-se ao ataque de 11 de setembro. Com base em instrumentos como esse já é possível tomar decisões a respeito dos seus produtos e serviços. Pesquisadores (grupos de foco): uma profissão em extinção?

Como ganhar dinheiro dando as coisas de graça
O que explica o Google, dando a maior parte dos serviços de graça e sendo uma das empresas mais lucrativas do mundo?.

Conheci Chis Anderson numa palestra que deu no HSH Management, quando falou sobre seu livro "Cauda Longa". Na ocasião ele já fazia referência ao futuro da economia em que as coisas seriam grátis. Agora estou lendo seu livro "Gratis - O Futuro dos Preços", onde ele demonstra o tamanho do mercado em que as empresas podem entregar mercadorias sem cobrar nada. O livro é interessante e dentre os vários exemplos fala da SampleLab que é uma loja em Tokio onde todos os produtos são grátis. Cada cliente pode levar até cinco ítens da maioria dos produtos expostos na loja sem pagar nada. A loja ganha dinheiro alugando suas prateleiras para empresas que queiram divulgar seus produtos. A propósito, nessa semana o E-BAy vendeu parte o Skype pelo valor equivalente a três bilhões de reais. O produto do Skype é conexão "telefônica" grátis de computador a computador. Na semana passada fui a um show na Granja do Torto e a banda famosa estava dando seus discos de graça pois ganha dinheiro mesmo é fazendo shows. A idéia central é de que os modelos que funcionam estão calcados em "dar muitas coisas para ganhar dinheiro com algumas poucas". O seu livro foi disponibilizado grátis nos Estados Unidos (200.000 dowloads) mas mesmo assim vendeu bastante na tiragem impressa. No Brasil só pagando. Que pena. E o seu negócio? pode dar coisas de graça?

Gestão para resultados no Poder Público - A vez do Judiciário
Novos paradigmas de gestão começam a ser usados em todos os poderes.

O Supremo Tribunal de Justiça - STJ publicou no dia 11/08 em seu site e as folhas reproduziram o início da implementação de um modelo de gestão para resultados. Observa-se uma preocupação crescente dos gestores públicos na adoção de métodos e técnicas gerenciais mais modernos. A adotação do planejamento estratégico com implementação de objetivos estratégicos com medições inspiradas no BSC-Balanced Scorecard tem sido a escolha mais frequente. Nesse sentido é preciso ter cuidado, pois muitas vezes aquilo que é colocado como um resultado a ser buscado às vezes não passa de uma ação específica. Isso aconteceu no caso dos objetivos divulgados pelo STJ. Essas pequenas imperfeições não invalidam as iniciativas que deve ser aperfeiçoadas nos próximos ciclos. É preferível começar com essas imperfeições do que ficar nos modelos antigo. Nos casos de gestores iniciantes a recomendação é que busquem capacitação ou apoio de técnicos especializados. Algumas discas de um bom modelo de gestão para resultados:

• Foco estratégico bem definido, com objetivos claros
• Alinhamento de todas as unidades da organização, com capacitação dos gestores e comunicação efetiva
• Um painel de controle com medições efetivas dos resultados pretendidos

Para quem estiver interessado no assunto recomendamos o curso "Gestão para Resultados na Administração Pública". Será ministrado pelos Professores Humberto Falcão Martins e Caio Marini, que são especialistas renomados no assunto. Mais informações, clique aqui.

A convergência das escolas com a TV.
A eduação a distância (EAD) e seu potencial.
Eu sou um entusiasta da EAD para todos os níveis. Em 1983 eu presenciei o primeiro exemplo do forte potencial do ensino a distância. Um vigilante que trabalhava na agência da CAIXA onde eu era gerente pediu demissão para montar sua oficina de conserto de rádio e TV. Como aprendeu o oficio? Por correspondência pelo Instituto Universal Brasileiro. Nos anos de 2000 a 2002 tive a oportunidade de liderar uma equipe fantástica na CAIXA e ganhamos a primeira edição do Prêmio E-learning Brasil com a criação da Universidade Corporativa Caixa. O mercado amadureceu e a agora a TV tira os "telecursos" dos horários marginais (5 horas da manhã) e coloca graduação e pór-graduação em horário nobre. A SKY (TV por assinatura) passa a oferecer dois cursos com aulas às 19 horas. Os cursos são oferecidos pelo grupo Uninter cuja sede é em Curitiba. Em junho passado eu estive na sede da Uninter a convite do Prof. Jorge Bernardi, quando gravei uma entrevista para um dos cursos daquela instituição. Fiquei impressionado com a estrutura tecnológica e o rigor pedagógico adotado. Estando lá fica fácil entender que algumas organizações percebem o potencial desse mercado e apostam alto na possibilidade de distribuir conhecimento de forma ágil e efetiva para todas as partes do mundo. O Prof. Jorge me contou que somente um dos cursos de pós graduação à distância daquela instituição tem 9.000 alunos distribuidos por todo o Brasil.  Como professor direcionado principalmente para sala de sala de aula preciso migrar urgente mídias a distância. Professor: uma das profissões a serem extintas? Se você quiser ver a entrevista produzida na ocasião (é sobre capacitação no setor público) - clique aqui.